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家电清洗培训专员分析家电后市场窘境如何突围

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家电清洗培训专员分析家电后市场窘境如何突围

发布日期:2018-11-02 作者: 点击:

家电后市场窘境何其多,所谓家电后市场,家电清洗培训专员指出是指家电销售到户以后,用户需要各种后续服务所产生的市场。这些服务主要包括购买家电以后的初始化安装、调试、设置;使用过程中的保养、清洁、维护、软硬件故障维修、升级、耗材更换、拆装移机等,还有产品淘汰后的回收或置换。

在传统市场范围内,这些服务主要都在线下进行,一些商场、品牌都将售后服务外包给第三方,由于没有形成统一的标准和规范,家电售后服务问题不断。家电清洗连锁加盟工作人员提出以产品维修为例,由于消费者对产品零件与服务费用缺乏专业知识与市场行情判断,导致家电维修中存在夸大产品问题、额外收费、乱收费等乱象。

    随着互联网发展,家电后市场从线下转战到线上,将原来分散的市场集中起来。有这一部分客户群体作为基础,清洗业务采用自营+平台模式,除了自身团队外还包括入驻平台的第三方服务商,通过制定平台服务标准和规范经营,对于提升第三方服务机构乃至行业的服务质量,都起到了积极的推动作用。

中国家用电器服务维修协会预测数据显示,到2020年,家电后市场规模将达1万亿元。家电清洗招商业内人士分析,随着越来越多的资本注入家电后服务市场,越来越多专业、规范的品牌将会出现在消费者面前,对整个行业将会起到带动作用,有利于家电后市场未来更好地规范发展。

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